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今天（3月14日）

陕西省消费者权益保护委员会

发布了2021年十大消费提示

其中，直播带货、预付消费等榜上有名

一、直播带货成风潮

     保持理性勿冲动

直播带货生动形象，代入感强，消费者很容易冲动付款。直播带货夸大宣传、诱导冲动消费、产品质量不合格、售后退换货服务不到位等现象，成为消费者投诉的突出问题。省消保委建议消费者保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。在选购时，尽量选择正规电商平台和信誉好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

二、装修公司看实力

     消费者避免上当

近年来，装修企业虚假优惠、忽悠消费者交付定金和工程款。收钱后，不守合同，拖延工期等问题成为投诉热点。
省消保委建议消费者选择装修公司时，要选择信誉口碑较好、成立时间相对较长、资质和经营情况优良的装修企业。不要轻信宣传和承诺。签订合同前，请仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，装修款不要一次性支付，要随着工程进度分期支付。

三、购买汽车

 选正规店家才放心

省消保委建议消费者购买汽车时，尽量选择正规汽车4S店。购车前，仔细查看购车合同条款。提车时，注意查看各项随车手续是否齐全，对车辆外观、功能质量进行查验，发现问题及时保留证据积极维权，依法保障自己的合法权益免受侵害。

四、售后服务有猫腻

     查真辨伪免损失

一些不法商家和个人利用网络搜索平台、电话查询平台，冒充厂家售后客服电话、品牌售后维修、官方维修人员，对故障家用电器小病大修，高额收费等现象成投诉热点。

省消保委提醒消费者，通过产品说明书、品牌官网查询授权售后联系方式。在网络搜索平台查找厂家售后时，请注意甄别是否为官方授权售后服务。消费者亦可登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，搜索品牌或厂家名称查询相应品牌的售后服务电话。

五、注意保护个人信息

谨防泄露风险

消费者在消费过程中往往需要向商家提供个人信息，无论是线上还是线下，这些信息面临被泄露的风险。
省消保委建议消费者在消费时，要注意保护自己个人信息安全，除非必要，不填写提供个人详细信息资料，不轻易扫来源不明的二维码，不随意提供验证码，不下载不正规的小程序。

六、网贷平台有陷阱

     消费贷款量力行

某些不法经营者与网贷平台合作，在给消费者推销价值较高的商品或服务时，会以优惠折扣或无息贷款等承诺，诱导消费者办理金融消费贷款。
省消保委提醒消费者，在购买商品和接受服务需要贷款时，请量力而行。确需必要，请首选正规银行的分期贷款服务。签约时注意查看合约条款，在涉及金额较大时，建议请律师或专业人士把关。

七、预付消费投诉多

     大额办卡要慎重

一些经营者利用大额优惠诱导，通过线上或线下方式预收消费者资金后，不按照约定提供商品或服务等给消费者造成损失。
省消保委提醒消费者进行预付消费时要慎重，签订协议时查看有无不平等条款，谨慎办理大额预付消费卡。

八、儿童托管重安全

     实查细看保平安

个别托管经营者在经营场所内，未依法采取必要措施保护儿童安全，造成儿童受伤后，对家长的合理维权诉求采取消极应对措施，侵害未成年人的合法权益。
省消保委提醒消费者在选择托管场所时，注意查看其经营资质情况，以及经营场所设施和安全制度措施是否齐备。

九、教育培训选正规

     分段付费风险低

去年，受疫情影响，线下培训机构无法如期开课，有部分教育培训机构发生履约困难、拖延退费和关门倒闭等情况。
省消保委提醒消费者选择证照齐全、信誉良好的教育培训机构，签订详细清晰的合同，按学期分段支付学费。

十、宠物消费新热点

     留好凭证是关键

随着人们生活水平日益提高，宠物及相关产业消费逐年增加，投诉也开始增多。
省消保委建议消费者购买宠物，请选择口碑信誉良好的商家。付款时，索要发票、疫苗注射凭证，最好能书面约定健康状况和品种等细节。

为鼓励引导企业诚信经营，消费者依法维权，3月13日，西安市消费维权联合会、市企业环保联合会等共同举办了3·15表彰大会，表彰守法诚信经营企业，同时通报2020年消费维权典型案例。

案例一  泡水车费油又误事

市民李先生花17万元，在某公司购买了一辆外国品牌二手车，该公司承诺此车无事故记录。李先生买车后发现，这辆车故障不断，多次维修都不能彻底解决，费油又误事。李先生决定将其出售，出售时另一二手车商查出此车2018年8月有一次被水淹过，多处主要零件损坏，确定是泡水车，无法修理也无法出售。
随后，李先生与卖车的公司协商，希望合理解决，但该公司不承认也不解决，李先生投诉，并通过司法途径维护自己的权利。此案相关部门仍在处理中。
案例二  消费者医院体检时摔伤

消费者金某在某医院体检过程中感觉不舒服，医护人员让其“在椅子上坐一会就好”。几分钟后，金某头晕从椅子上摔下造成严重脑震荡，并接受费用较高的开颅手术。
事后，消费者金某认为该医院工作不到位，责任心不强，造成自己的人身财产损失，应予赔偿，但医院坚持“我院无责任，不予赔偿。”双方多次协商无果，经市消费维权联合会和相关部门调解，该医院赔偿消费者四万五千元整。
案例三  乳胶沙发垫里面是垃圾

消费者魏女士，在某家具店定了价值1.1万元的沙发、餐桌、床。家具店送货后，魏女士打开检查发现，自己定的“整体白色乳胶沙发垫”里面是鸡毛、鸭毛、毛线、布条等垃圾，还有强烈的异味。
魏女士到店理论，质疑该店偷梁换柱，以次充好欺骗消费者，但店家百般抵赖，不承认。魏女士投诉后，商家要求和解，并送一套乳胶枕头。魏女士认为，不能让假冒产品和不诚信的商家欺骗消费者，所以坚持投诉、拒绝和解。此案相关部门正在进一步处理。
案例四  办卡两月健身会所关门

某游泳健身会所经理告诉消费者曹某，他们会所设备齐全，水质良好，教练员有等级证，服务有保证。在经理的鼓动下，曹某办理了两年的健身卡。然而不足两个月，曹某去了三四回后，这个会所就关闭了。
曹某多次寻找未果，几千元的卡无处使用，就向相关部门投诉，目前此事正在解决中。
“通报这些案例是为了震慑违法行为，提高公众消费信心，维护消费者合法权益，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。”西安市消费维权联合会相关负责人说，希望广大消费者和经营企业树立信用意识，协力构建诚信社会，持续优化西安消费环境，助力十四运顺利召开。     

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来源：西安报业全媒体

记者：南江远、车阳阳

编辑：胡依依

责编：赖婷

审核：晓天

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